Klachten en Privacyregels Doorpakkers
Doel en verantwoordelijkheid
1. Als adviseurs ondersteunen wij u bij het realiseren van uw eigen persoonlijke en bedrijfsdoelen.
2. Onze uitgangspunten zijn: zelfstandigheid en gelijkwaardigheid.
3. Deze uitgangspunten betekenen dat het doel van de ondersteuning van de adviseurs van Doorpakkers is om mensen en bedrijven te stimuleren zo optimaal mogelijk te functioneren, met behulp van onze specialistische kennis.
4. Als klant bent u verantwoordelijk voor uzelf en alle zakelijke en beroepskeuzes. U hebt recht op een zo eerlijk mogelijke, volwassen en zakelijke feedback.
5. In het dienstverleningsproces bent u als klant ‘mede producent’.
6. Ons dienstverleningsproces start daarom altijd met een eerste kennismaking en een advies- begeleidingsvoorstel, waardoor vanuit beide kanten bekeken kan worden of wij meerwaarde aan uw doelen kunnen realiseren.
Tevredenheid
7. Onze stelregel is: ‘Bent u tevreden zegt het anderen bent u ontevreden zeg het ons!’
8. U kunt uw eventuele ontevredenheid dan ook graag direct aan ons meedelen. Wij nemen deze zeer serieus en zullen met u naar oplossingen zoeken.
9. Betaalt u als directe klant zelf de rekening, dan heeft u nog een extra ‘machtsmiddel’ om eventuele (on)tevredenheid te uiten in klinkende munt. Het dienstverleningsproces is echter een inspanningsverbintenis. Is de inspanning geleverd, dan dient ook betaling plaats te vinden.
10. Wordt uw rekening betaald door een derde, onze indirecte klant, dan vinden wij het nog belangrijker, dat u eventuele ontevredenheid en klachten met óns deelt.
11. Wij zullen altijd eerst in communicatie met u en daarna pas met de indirecte klant problemen trachten op te lossen.
Privacy
12. Na de eerste kennismaking ontvangt u een mondeling of schriftelijk voorstel voor advies/begeleiding. Van elk gesprek kunt u, indien gewenst, een kort gespreksverslag ontvangen. Aan het eind van het traject een eindadvies.
13. Aan geen enkele andere partij wordt informatie gegeven over uw advies- begeleidingstraject en het besprokene, dan na uw toestemming.
Doorpakkers Amsterdam 1 januari 2011